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注冊商客戶服務說明及處理流程  

注冊商客戶服務說明及處理流程

1.提交投訴:如您發現,我司管理下的域名有存在以下情況,我司處理專員會在工作時間對您提交的投訴,第一時間展開調查,并及時回復您提交的投訴報告。

1.1 如您發現,域名持有者在利用信息資源進行信息傳播和自我服務時,比如相關網站有任何違反《中華人民共和國計算機信息網絡國際聯網管理暫行規定》、《中國公用計算機互聯網國際聯網管理辦法》和《中國互聯網絡域名注冊暫行管理辦法》等有關規定的行為,包括但不限于網絡釣魚、詐騙、傳播病毒、木馬、淫穢色情和低俗信息、發送垃圾電子郵件等活動。域名持有者進行或以任何方式支持營銷活動,此類媒介包括但不限于電子郵件、電話、傳真、郵件、SMS以及遠程提醒,啟用大量自動電子進程向任何域名管理管理機構系統或ICANN委任的注冊服務商系統發送查詢或數據,除非是注冊域名或修改現有注冊信息合理所需的進程。請將該類投訴案件發送至我們的郵箱[email protected]

1.2 如您發現,相關域名的WHOIS信息存在不準確,不真實的行為。該類投訴我司會在收到您的投訴之后,第一時間聯系域名所有人進行確認和展開為期15天的調查,并將處理結果反饋給您的投訴報告。請將該類投訴報告發送至我們的郵箱[email protected]

1.3 對于涉及任何非法活動的域名,我司在收到政府權威機構包括不限于工信部,國家互聯網應急中心(CNCERT/CC)等,我司會根據相關政府文件的明確要求進行處置。

1.4 其他與域名相關的投訴內容包括不限于涉及相關域名網站商標侵權等,如您任何問題或疑問,您可撥打我司客服中心電話400-660-2522或發送郵件至[email protected].我司處理專員會在工作時間對您提交的投訴,第一時間進行查閱和核實,并及時回復您提交的投訴報告。

2. 爭議解決

2.1 如您對我司向您提供的任何產品存在疑問或者建議,請聯系我司客服中心電話400-660-2522或發送郵件至[email protected].我司會對您的建議和反饋,盡最大努力與您溝通解決。

2.2 如您因使用您的注冊域名所引起的爭議,您即域名注冊持有者本人應遵守:(1)對于任一GTLD域名,您必須仔細閱讀和遵守我司與您簽署的域名注冊協議中的第五部分第1小節第7條款,第九條款,并遵守ICANN屆時發布的統一域名爭議解決政策https://www.icann.org/resources/pages/policy-2012-02-25-zh以及相關程序規則https://www.icann.org/resources/pages/udrp-rules-2015-03-12-zh(2)對于任一CCTLD域名,比如.cn/.com.cn/.中國等,您必須遵守由域名管理機構CNNIC屆時發布的中國互聯網絡信息中心域名爭議解決辦法http://www.cnnic.cn/gjymaqzx/aqzxzcfg/201207/t20120703_30447.htm 以及中國互聯網絡信息中心域名爭議解決程序規則http://www.cnnic.cn/gjymaqzx/aqzxzcfg/201207/t20120703_30446.htm

2.3 如您有其他相關爭議事件,請聯系我們客服中心電話400-660-2522或發送郵件至[email protected].我司會對您的建議和反饋,盡最大努力與您溝通解決。

 

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